CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Aplicativo de serviço é desenvolvido para o pessoal de campo para lidar com reclamações de clientes e resolvê-los.

Bilhetes acusação por call center e help desk executivos são encaminhadas para os dispositivos portáteis dos engenheiros de campo com os detalhes da denúncia.

Estes bilhetes reclamação pode ser fechada pelo pessoal de campo sobre como resolver os problemas.

O que ele faz?

O aplicativo oferece uma lista de pedidos pendentes de serviços e reclamações atribuídas a um engenheiro de suporte. O engenheiro de suporte pode visualizar as solicitações de serviço e enviar atualizações em tempo real. O aplicativo, em seguida, fornece uma visão abrangente da solicitação de serviço / queixa e as opções predefinidas para atualizar ou fechar o bilhete com um comentário personalizado.

Quais são as características desta aplicação?

• Ajuda o pessoal de apoio para ver os pedidos de serviço atribuídos em movimento.

• Ajuda o engenheiro para atualizar o servidor sobre o status atual das solicitações de serviço, uma vez que está sendo resolvido.

• O engenheiro pode adicionar um novo status, perto ou re-atribuir as solicitações de serviço.